Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Denna policy gäller ångerrätt, returer, garanti och reklamation hos E.T.E Trading Group AB (Staketgrossisten) och utgör en del av våra köpvillkor.

1. Ångerrätt för privatpersoner

Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen räknas från den dag du tog emot varan.

1.1 Så utnyttjar du ångerrätten

Meddela oss via e-post att du vill ångra ditt köp. Ange namn, adress, e-postadress, ordernummer och vilka varor ärendet gäller. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Varan ska returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar dig.

Kontakta alltid oss för returinstruktioner innan du skickar tillbaka något. Vi tar inte emot returer som inte har avtalats i förväg.

1.2 Kostnader vid retur

Du står för returfrakten. För skrymmande gods som grindar och staket kan returfrakten uppgå till betydande belopp – kontakta oss för prisuppgift innan du beslutar dig.
Du ansvarar för varan under returtransporten. Returnera därför väl emballerat och i originalförpackning.
Vid återbetalning återbetalar vi varans pris.
Om varan är använd, monterad eller skadad utöver vad som krävs för att bedöma dess egenskaper, har vi rätt att göra avdrag motsvarande värdeminskningen.

Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit ångermeddelandet, dock tidigast när vi tagit emot varan i retur eller du visat att varan skickats.

1.3 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

Måttanpassade och specialtillverkade produkter, exempelvis grindar tillverkade efter dina mått, specialkulörer, specialbeslag eller andra produkter som tillverkats eller beställts särskilt för ditt projekt och som inte ingår i vårt standardsortiment.
Produkter som förseglats av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen brutits.
Tjänster som fullgjorts och där du uttryckligen samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.

Vid beställning av måttanpassade produkter informeras du om att ångerrätten inte gäller innan köpet slutförs.

2. Returer för företagskunder

Företagsköp omfattas inte av konsumentlagstiftningen och därmed inte av lagstadgad ångerrätt.

Vi erbjuder ändå företagskunder returrätt i 14 dagar på lagerförda standardvaror, under följande förutsättningar:

Returen ska godkännas av oss skriftligen innan varan skickas.
Varan ska vara oanvänd, omonterad och i originalförpackning.
Köparen står för fraktkostnad till och från oss samt ansvarar för eventuella transportskador vid returfrakt.
En hanteringsavgift kan komma att debiteras vid retur. Avgiftens storlek meddelas i samband med att returen godkänns.
Måttanpassade produkter och specialbeställningar återköps inte.

Icke avtalade returer tas inte emot.

3. Garanti

Vi lämnar 5 års garanti på våra grindar. Garantin omfattar fabrikationsfel och fel i material och ytbehandling vid normal användning och korrekt montering.

Garantin gäller inte för:

Skador orsakade av felaktigt montage, felaktig injustering eller bristande underhåll
Normalt slitage samt mekaniska skador och åverkan
Rost eller korrosion som uppstått efter borrning, kapning, slipning eller annan bearbetning som utförts efter leverans utan efterföljande korrosionsskydd
Skador orsakade av yttre påverkan, exempelvis påkörning, vind, snölast, salt, kemikalier eller vandalisering
Färgförändringar och nyansskillnader som beror på normal åldring eller UV-påverkan

Garantin gäller för ursprunglig köpare och kan inte överlåtas utan vårt godkännande. Monterings- och demonteringskostnader ersätts inte inom ramen för garantin.

4. Reklamation

Som privatperson har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från det att du tog emot varan. Reklamation ska ske inom skälig tid från det att felet upptäckts – ett meddelande som lämnas inom två månader anses alltid ha lämnats i tid.

Företagsköp regleras av köplagen. Reklamation ska ske utan dröjsmål efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts, dock senast två år från leverans om inget annat avtalats.

4.1 Så gör du en reklamation

Reklamera via e-post och ange namn, adress, e-postadress, ordernummer samt en beskrivning av felet. Bifoga gärna bilder.

Kontakta alltid oss för godkännande innan du returnerar en vara.

Vid godkänd reklamation avhjälper vi felet, skickar ersättningsvara eller återbetalar dig i enlighet med gällande lagstiftning. Vi står för returfrakten vid godkänd reklamation.

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om varan vid undersökning inte visar sig vara felaktig, eller om felet omfattas av undantagen i punkt 3.

Vid reklamationsärenden följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer, se arn.se.

5. Transportskador

Skador som uppkommit under transport hanteras enligt vår fraktpolicy och ska anmälas inom de tidsfrister som anges där. Sådana ärenden hanteras inte som retur eller reklamation.